Polityka Prywatności

Przegląd Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób PLNewHotgr (dalej: „my”, „Hotel & Casino”, „Spółka”) zbiera, wykorzystuje, udostępnia i chroni Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej, usług rezerwacyjnych, ofert promocyjnych oraz podczas wizyt w naszym obiekcie. Zapewniamy przejrzystość i kontrolę nad Twoimi danymi oraz działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Jakie informacje zbieramy

Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do realizacji naszych usług oraz poprawy jakości doświadczeń gości i użytkowników:

• Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu.
• Dane rezerwacyjne: daty pobytu i/lub wizyty, rodzaj pokoju/usługi, preferencje, liczba gości.
• Dane transakcyjne: kwoty i status płatności, użyta metoda płatności, identyfikatory transakcji (nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych; płatności obsługują zaufani operatorzy).
• Dane komunikacyjne: treść zapytań, korespondencja, historia kontaktu, opinie i ankiety.
• Dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, typ i parametry urządzenia/przeglądarki, ustawienia języka, pliki dziennika, aktywność na stronie (z wykorzystaniem plików cookie i podobnych technologii).
• Dane marketingowe i preferencje: zgody na komunikację, subskrypcje newslettera, preferencje dotyczące ofert.
• Dane szczególnych kategorii: co do zasady nie zbieramy; wyjątkowo — wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą — informacje o potrzebach związanych z dostępnością lub preferencjach żywieniowych.

Jak wykorzystujemy Twoje dane

• Realizacja rezerwacji i świadczenie usług: przyjęcie, potwierdzenie i obsługa rezerwacji pokojów, wydarzeń, rozrywki i ofert specjalnych.
• Komunikacja z Tobą: odpowiedzi na zapytania, powiadomienia o rezerwacjach, obsługa posprzedażowa i wsparcie klienta.
• Personalizacja doświadczeń: dopasowanie treści, ofert i rekomendacji do Twoich preferencji (w granicach udzielonych zgód).
• Marketing i promocje: wysyłka newsletterów, informacji o promocjach i wydarzeniach — wyłącznie po uzyskaniu wymaganych zgód i z możliwością rezygnacji w dowolnym momencie.
• Analiza i usprawnienia: pomiar skuteczności naszych serwisów, badanie satysfakcji i doskonalenie usług.
• Bezpieczeństwo i zgodność: zapobieganie nadużyciom, wykrywanie incydentów, wypełnienie obowiązków prawnych i podatkowych.

Podstawy prawne przetwarzania obejmują: wykonanie umowy, spełnienie obowiązku prawnego, nasz prawnie uzasadniony interes oraz zgodę — w zakresie, w jakim jest wymagana.

Udostępnianie danych i ujawnienia

Twoje dane możemy udostępniać wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych wyżej i w następujących sytuacjach:

• Zaufani dostawcy i podwykonawcy (podmioty przetwarzające): systemy rezerwacyjne i hotelowe, operatorzy płatności, platformy komunikacyjne i mailingowe, dostawcy narzędzi analitycznych i bezpieczeństwa. Zawieramy odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania.
• Wymogi prawne: gdy jest to konieczne do spełnienia obowiązku prawnego, wykonania decyzji organów lub obrony naszych praw.
• Zmiany organizacyjne: w związku z fuzją, przejęciem lub restrukturyzacją — z zapewnieniem ciągłości ochrony danych.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

Pliki cookie i technologie śledzące

Używamy plików cookie i podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analizy ruchu i mierzenia skuteczności. Kategorie cookie:

• Niezbędne: wymagane do działania strony i bezpieczeństwa.
• Preferencyjne: zapamiętują wybory i ustawienia (np. język).
• Analityczne/wydajnościowe: pomagają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z witryny, aby ją ulepszać.
• Marketingowe: umożliwiają dostarczanie spersonalizowanych treści i ofert (tylko za zgodą).

Możesz zarządzać zgodami na cookie poprzez baner zgody na naszej stronie oraz ustawienia przeglądarki. Wyłączenie niektórych kategorii może ograniczyć funkcjonalność serwisu.

Twoje prawa i wybory

Zgodnie z RODO przysługują Ci m.in. następujące prawa:

• Dostęp do danych i uzyskanie kopii danych.
• Sprostowanie (poprawienie) nieprawidłowych danych.
• Usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym”) — gdy zastosowanie ma podstawa prawna.
• Ograniczenie przetwarzania w określonych sytuacjach.
• Przenoszenie danych — otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazanie innemu administratorowi.
• Sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz wobec marketingu bezpośredniego (w tym profilowania).
• Wycofanie zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania.

Aby skorzystać z praw, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e‑mail: [email protected]. Przysługuje Ci także prawo złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Środki bezpieczeństwa danych

• Szyfrowanie transmisji (TLS/HTTPS) oraz szyfrowanie wybranych danych w spoczynku.
• Kontrole dostępu, polityki haseł i zasada minimalnego uprawnienia.
• Regularne aktualizacje systemów, testy bezpieczeństwa i monitorowanie incydentów.
• Szkolenia personelu z zakresu ochrony danych i bezpieczeństwa informacji.
• Wewnętrzne procedury reagowania na incydenty i oceny ryzyka.

Pomimo stosowania środków bezpieczeństwa żaden system nie gwarantuje całkowitej ochrony. W razie podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa niezwłocznie skontaktuj się z nami.

Prywatność dzieci

Nasze usługi nie są kierowane do osób poniżej 18 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych dzieci. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane, skontaktuj się z nami — podejmiemy działania w celu ich usunięcia. Zasady udziału w grach i wydarzeniach określa także Regulamin.

Międzynarodowe transfery danych

Może się zdarzyć, że dane będą przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). W takich przypadkach zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia prawne, m.in. standardowe klauzule umowne (SCC) lub inne mechanizmy zgodne z RODO, a także ocenę ryzyka transferu.

Aktualizacje polityki

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, aby odzwierciedlać zmiany w przepisach lub naszych procesach. O istotnych zmianach poinformujemy na tej stronie i/lub poprzez wiadomość e‑mail, jeśli to właściwe. Prosimy o regularne sprawdzanie treści polityki.

Dane kontaktowe

Administrator danych: PLNewHotgr. W sprawach prywatności skontaktuj się z nami pod adresem e‑mail: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy. Jeśli wymagane, wskażemy dane Inspektora Ochrony Danych (IOD).